Visitamos la empresa de emergencias médicas Acudir SA, la cual es en la actualidad el sistema privado con mayor capacidad operativa en la Ciudad de Buenos Aires.

Entrevistamos a Hernán Vázquez Graña, Gerente General, y a Miguel Pedraza, Director Médico.

-¿Cuáles son las principales características de Acudir, sus ventajas competitivas?

–Hernán Vázquez Graña: En primer lugar, el equipo de profesionales en emergencias médicas: operadores, médicos y paramédicos. Acudir sigue un proceso de selección exhaustivo y de capacitación constante, para garantizar un alto standard de calidad y eficiencia. Nuestro recurso humano cuenta con un moderno equipo de asistencia, que les permite responder ante cualquier emergencia. Nuestras unidades de alta complejidad, tienen capacidad para asistir pacientes que presentan urgencias cardíacas, respiratorias, psiquiátricas, politraumatismos, partos, quemaduras graves, así como  pacientes con enfermedades infecciosas que requieren protocolos de bioseguridad. También, contamos con unidades neonatológicas en las que hemos trasladados exitosamente hasta criaturas de 600 gramos. Otra característica es la infraestructura de recursos físicos. Para ser capaces de asistir con premura ante un pedido de emergencia médica, a pesar de las dificultades del tránsito actual, es necesario tener capacidad operativa disponible y cercana al lugar del pedido. Para ello, Acudir cuenta con 10 bases operativas y más de 100 unidades móviles. Las bases tienen más de 150 m2 cubiertos provistos con todas las comodidades para alojar a la tripulación y los móviles. Otro aspecto importante es la tecnología informática y de comunicaciones. Son de mucha ayuda para optimizar tiempos de respuesta, brindar instrucciones de prearribo, gestionar derivaciones, etc. Una condición indispensable es contar con procesos operativos sólidos, y un equipo entrenado para la ejecución  eficiente de los mismos.

-¿Podría hacer un repaso de la trayectoria de Acudir?

–Hernán Vázquez Graña:Acudir nació hace casi 12 años. Los primeros años enfocados en los servicios de media y baja complejidad. Hace unos 6 años vimos la oportunidad de agregar valor a la operación en aspectos que demandaba el mercado de la salud. Decidimos apostar a invertir para lograr al crecimiento y la excelencia. Se fue generando nueva demanda de  servicios por parte de las entidades clientes que a su vez, referenciaban nuestra cobertura de boca en boca. También hemos abierto la comercialización de nuestros servicios hacia empresas e instituciones no vinculadas a la salud, a través de la cobertura de emergencias médicas bajo la modalidad de AREA PROTEGIDA para empleados, visitas y público en general.

-¿Qué beneficios genera el servicio al sector de la salud, aseguradoras y  empresas en general?

-Miguel Pedraza: La rapidez en el arribo, el debido cumplimiento de protocolos médicos, conductas terapéuticas apropiadas, transferencia adecuada del paciente en los centros médicos y un correcto registro en las H.C. de todo lo actuado. Esto contribuye en el mejoramiento del cuadro, evitando males mayores futuros para paciente. Desde sus comienzo Acudir conformó su operación con el objetivo bridar un servicio con el  más alto standard de calidad requerido por las principales prepagas y obras sociales.  A lo cual agregó una atención humana y cálida del paciente y sus acompañantes, que reduzca la mala experiencia de una situación de emergencia.

-¿Qué objetivos se propusieron cumplir en Acudir durante 2014?

-Miguel Pedraza: En agosto-septiembre estamos cumpliendo con el plan de crecimiento propuesto para el 2014, con la apertura de dos bases más en Ciudad de Buenos Aires. En un año Acudir pasó de 5 a 10 bases que le permiten dar una rápida y eficiente cobertura a toda la ciudad. También se incorporó y capacitó nuevo personal y adquirieron nuevas ambulancias UTIM para cubrir las nuevas bases. En lo que queda del año seguiremos afianzando los procesos de mejora y aseguramiento de la calidad, para lo cual se brindan cursos de actualización médica, manejo defensivo para los conductores y actividades vinculadas a esta área de la salud.